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CONTACTSER S.A.S
SOPORTE TÉCNICO
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿ESCUCHO ENTRECORTADO?
Primero que todo debes revisar la conexión a internet, para ello recomendamos hacer un test de velocidad; recuerda que el ancho de banda debe ser mínimo 1MB y además no deben haber muchos equipos conectados al mismo tiempo.
Si el problema persiste puede ser que el cliente se encuentre en un área con mala cobertura.
2. ¿LA LLAMADA SE DEMORA MUCHO EN SALIR?
La conexión a internet debe estar lenta o el ancho de banda no es suficiente. Se recomienda colgar y volver a intentar.
3. ¿ESCUCHO MUY DURO O MUY PASITO?
Revisa el volumen de tu equipo, en la parte inferior está el icono, sube o baja la barra hasta que se ajuste a tu necesidad.
4. ¿LLAMO Y SE ESCUCHA UNA GRABACIÓN?
A) El número al que estás llamando está fuera de servicio
b) El número al que estás llamando está apagado
c) Estás llamando a un número con un código de área que no corresponde al destino de la campaña
5. ¿NO ME SALEN LLAMADAS?
Debes revisar si en la configuración de tu línea telefónica aparece un signo de admiración (!), si esto es así comunicate al área de sorporte técnico soporte.tecnico@contactser.com
6. ¿AL MOMENTO DE REALIZAR LA LLAMADA ME SALE ERROR?
A) Revisa la conexión a internet.
B) La diadema telfónica no está bien conectada
C) Reinicia el computador
Si el error persiste llama a la empresa o escribe un correo electónico con el número del error a soporte.tecnico@contactser.com
Antes de llamar revisa si en el correo electrónico instiucional o el personal ha llegado un mensaje indicando que tu línea ha sido cancelada.
7. ¿Por qué me pueden cancelar la línea telefónica?
A) Porque se te han hecho advertencias sobre la cantidad mínima de horas semanal que debes estar en línea y no lo has cumplido (primero se avisa y si el incumplimiento persiste al finalizar la segunda semana, la línea será cancelada.)
B) Porque se está utilizando para llamadas no laborales, personales y/o para venta de minutos. Si necesitas una línea telefónica para uso personal o venta de minutos, comunícate con la empresa para que podamos brindar un mejor servicio.
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